Última atualização: 19 de setembro de 2026

A presente Política de Privacidade descreve como o Agent07, plataforma de atendimento automatizado operada pela NILL MASTER TECHNOLOGY SERVICES CORP, coleta, utiliza, armazena e protege informações relacionadas ao uso de seus serviços.

O Agent07 é uma plataforma de atendimento que permite que empresas utilizem automação e inteligência artificial para interagir com seus clientes por canais de comunicação, incluindo o WhatsApp.

1. Informações que podemos processar

Dependendo da forma de utilização do serviço, o Agent07 poderá processar informações fornecidas voluntariamente pelos usuários durante uma conversa, incluindo:

• nome;
• número de telefone;
• conteúdo das mensagens enviadas e recebidas;
• informações necessárias para prestar o atendimento solicitado;
• informações relacionadas à empresa responsável pelo atendimento;
• dados técnicos necessários para funcionamento, segurança e registro das comunicações.

O Agent07 não solicita intencionalmente informações que não sejam necessárias para a prestação do serviço.

2. Como utilizamos as informações

As informações poderão ser utilizadas para:

• receber e responder mensagens;
• fornecer atendimento automatizado ou humano;
• manter o contexto de uma conversa;
• encaminhar solicitações para atendentes humanos;
• executar serviços solicitados pelo usuário;
• melhorar a qualidade e a segurança do serviço;
• detectar falhas, abusos ou problemas técnicos;
• cumprir obrigações legais aplicáveis.

Quando recursos de inteligência artificial forem utilizados, determinadas informações da conversa poderão ser processadas para gerar uma resposta relacionada ao atendimento solicitado.

3. WhatsApp e Meta

O Agent07 pode utilizar a WhatsApp Business Platform, fornecida pela Meta, para receber e enviar mensagens.

Quando um usuário entra em contato com uma empresa pelo WhatsApp, determinadas informações necessárias à comunicação poderão ser processadas pela Meta e pelo Agent07 de acordo com as respectivas políticas e condições aplicáveis.

O Agent07 não é responsável pelas práticas independentes de privacidade adotadas pela Meta ou pelo WhatsApp.

4. Compartilhamento de informações

As informações poderão ser compartilhadas somente quando necessário para operar o serviço, incluindo provedores de infraestrutura, serviços tecnológicos, processamento de inteligência artificial e plataformas de comunicação utilizadas para fornecer o atendimento.

O Agent07 não vende informações pessoais de usuários.

Também poderemos divulgar informações quando necessário para cumprir uma obrigação legal, ordem judicial ou solicitação válida de autoridade competente.

5. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis destinadas a proteger as informações contra acesso, alteração, divulgação ou destruição não autorizados.

As informações são mantidas somente pelo período necessário para fornecer os serviços, atender necessidades legítimas de operação ou cumprir obrigações legais aplicáveis.

6. Dados utilizados para inteligência artificial

O Agent07 poderá utilizar o conteúdo das conversas para gerar respostas automatizadas durante o atendimento.

Quando informações provenientes de atendimentos forem utilizadas para melhorar bases internas de conhecimento, poderão ser aplicados procedimentos destinados a remover ou reduzir informações pessoais antes de sua reutilização.

7. Direitos do usuário

Dependendo da legislação aplicável, o usuário poderá solicitar:

• acesso às suas informações pessoais;
• correção de informações incorretas;
• exclusão de informações pessoais;
• informações sobre como seus dados são utilizados.

As solicitações serão analisadas de acordo com a legislação aplicável e as obrigações necessárias à operação e segurança do serviço.

8. Exclusão de dados

O usuário poderá solicitar a exclusão de seus dados pessoais entrando em contato com o responsável pelo Agent07.

Após o recebimento de uma solicitação válida, os dados serão excluídos ou anonimizados quando aplicável, exceto quando sua conservação for necessária para cumprimento de obrigação legal, prevenção de fraude, segurança ou exercício regular de direitos.

9. Serviços de terceiros

O Agent07 poderá utilizar serviços de terceiros necessários ao seu funcionamento, incluindo serviços de hospedagem, comunicação, banco de dados e inteligência artificial.

Esses provedores poderão processar determinadas informações exclusivamente de acordo com a finalidade necessária à prestação de seus serviços e suas próprias obrigações legais.

10. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações no Agent07, em requisitos legais ou nos serviços utilizados pela plataforma.

A versão atualizada será disponibilizada nesta página com a respectiva data de atualização.

11. Contato

Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou solicitações relacionadas a dados pessoais, entre em contato com:

NILL MASTER TECHNOLOGY SERVICES CORP
Agent07 – Plataforma de Atendimento
E-mail: [email protected]